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Lundi 24 septembre
1
24
/09
/Sep
00:01
Carton rouge cette semaine à SONY France pour son Service Après-Vente Professionnel (soit-disant...) incompétent et quasi malhonnête.
Ainsi que je l'évoquais dans cette même colonne de carton rouge la semaine dernière, j'ai eu un problème de perte de données informatiques qui m'a empêché de vous livrer deux interviews : celle de Nicolas, de la société SINEPLEX Europe, et celle de LIZA DEL SIERRA. Que s'est-il passé ?
.
Sexyreport a acquis un magnétophone numérique SONY modèle ICD-P320 pour enregistrer les interviews en live. L'appareil, en lui-même, n'a pas posé de problème particulier lors de son utilisation, si ce n'est qu'il ne prévient pas lorsqu'il est arrivé au maximum de sa capacité d'enregistrement, ce qui peut être génant... . C'est le reste des éléments livrés dans la boîte qui est en cause.
Après enregistrement, les données peuvent en effet être transférées sur ordinateur, ce qui est évidemment très utile pour filtrer certains bruits parasites (car les interviews sont parfois réalisées dans un environnement très bruyant), ou même retranscrire les propos tenus par le biais d'un logiciel de reconnaissance vocale. Ce transfert se fait à l'aide d'un cable USB et d'un logiciel SONY appelé Digital Voice Editor. Malheureusement, il se trouve que le CD d'installation du logiciel est abimé (appareil acheté neuf chez Surcouf et livré dans sa boîte d'origine, encore sous garantie plusieurs mois) : en fait il est cassé et je ne peux donc pas installer le logiciel de transfert de données.
Comme il s'agit d'un simple logiciel qui ne sert qu'à transférer des fichiers sons (d'un format Sony et d'un appareil SONY) vers un ordinateur, je pense trouver facilement la réponse sur le web, notamment sur le site SONY France, pour télécharger le fameux logiciel qui me manque. Erreur !
Je télécharge en effet des fichiers éxécutables, qui semblent s'installer sur l'ordinateur. J'effectue donc une première tentative de transfert et c'est ainsi qu'un premier fichier est détruit sur la mémoire du magnétophone lors de cette tentative de transfert. Je me mets donc en rapport, furieux, avec la help-line SONY Professionnelle. Celle-ci n'accepte pas de me dépanner car ce magnétophone est un produit grand public pour eux (je me demande bien qui achète un dictaphone numérique dans le grand public ...), et que même si c'est pour une entreprise, il faut contacter un autre numéro destiné au grand public, ce que je fais illico!
Après de nombreuses tentatives, je finis par avoir un premier technicien, qui ne connaît pas le matériel en question, puis un second, qui ne connaît pas mieux, mais qui me dit que l'installation ne s'est sans doute pas déroulée correctement, et qu'il faut tout désinstaller puis ré-installer avant d'effectuer un nouveau transfert. Après une vingtaine de minutes de help-line taxée au prix fort, je suis les instructions qui me sont données, et malgré cela, le problème persiste ... et un second enregistrement passe à la poubelle !
J'appelle de nouveau la help-line, où je finis par avoir enfin quelqu'un qui connaît bien le matériel (une femme, je précise) et qui m'apprend qu'il ne s'agit que de mises à jour du logiciel qui sont téléchargeables sur le site, et non l'intégralité du logiciel ! Pour avoir un nouveau CD du logiciel, il faut l'acheter à SONY France pour la modique somme de ... 42 euros (vous avez bien lu !!), et qu'il n'est pas possible de le télécharger, même en payant cette somme, et même avec un appareil sous garantie. A titre d'information, cet enregistreur a coûté une centaine d'euros à l'achat (CD et câbles compris), et il était hors de question de payer quoi que ce soit alors que le CD était abimé lors de son déballage.
Je suis donc retourné chez Surcouf, ce qui ne m'arrangeait pas, pour le changer .. mais cela aurait été trop simple ! L'appareil n'étant plus en stock, ils me l'ont remboursé, laissant filer toutes mes chances d'espérer récupérer les précieuses données dans le futur.
Ainsi que je l'évoquais dans cette même colonne de carton rouge la semaine dernière, j'ai eu un problème de perte de données informatiques qui m'a empêché de vous livrer deux interviews : celle de Nicolas, de la société SINEPLEX Europe, et celle de LIZA DEL SIERRA. Que s'est-il passé ?
.
Sexyreport a acquis un magnétophone numérique SONY modèle ICD-P320 pour enregistrer les interviews en live. L'appareil, en lui-même, n'a pas posé de problème particulier lors de son utilisation, si ce n'est qu'il ne prévient pas lorsqu'il est arrivé au maximum de sa capacité d'enregistrement, ce qui peut être génant... . C'est le reste des éléments livrés dans la boîte qui est en cause.
Après enregistrement, les données peuvent en effet être transférées sur ordinateur, ce qui est évidemment très utile pour filtrer certains bruits parasites (car les interviews sont parfois réalisées dans un environnement très bruyant), ou même retranscrire les propos tenus par le biais d'un logiciel de reconnaissance vocale. Ce transfert se fait à l'aide d'un cable USB et d'un logiciel SONY appelé Digital Voice Editor. Malheureusement, il se trouve que le CD d'installation du logiciel est abimé (appareil acheté neuf chez Surcouf et livré dans sa boîte d'origine, encore sous garantie plusieurs mois) : en fait il est cassé et je ne peux donc pas installer le logiciel de transfert de données.
Comme il s'agit d'un simple logiciel qui ne sert qu'à transférer des fichiers sons (d'un format Sony et d'un appareil SONY) vers un ordinateur, je pense trouver facilement la réponse sur le web, notamment sur le site SONY France, pour télécharger le fameux logiciel qui me manque. Erreur !
Je télécharge en effet des fichiers éxécutables, qui semblent s'installer sur l'ordinateur. J'effectue donc une première tentative de transfert et c'est ainsi qu'un premier fichier est détruit sur la mémoire du magnétophone lors de cette tentative de transfert. Je me mets donc en rapport, furieux, avec la help-line SONY Professionnelle. Celle-ci n'accepte pas de me dépanner car ce magnétophone est un produit grand public pour eux (je me demande bien qui achète un dictaphone numérique dans le grand public ...), et que même si c'est pour une entreprise, il faut contacter un autre numéro destiné au grand public, ce que je fais illico!
Après de nombreuses tentatives, je finis par avoir un premier technicien, qui ne connaît pas le matériel en question, puis un second, qui ne connaît pas mieux, mais qui me dit que l'installation ne s'est sans doute pas déroulée correctement, et qu'il faut tout désinstaller puis ré-installer avant d'effectuer un nouveau transfert. Après une vingtaine de minutes de help-line taxée au prix fort, je suis les instructions qui me sont données, et malgré cela, le problème persiste ... et un second enregistrement passe à la poubelle !
J'appelle de nouveau la help-line, où je finis par avoir enfin quelqu'un qui connaît bien le matériel (une femme, je précise) et qui m'apprend qu'il ne s'agit que de mises à jour du logiciel qui sont téléchargeables sur le site, et non l'intégralité du logiciel ! Pour avoir un nouveau CD du logiciel, il faut l'acheter à SONY France pour la modique somme de ... 42 euros (vous avez bien lu !!), et qu'il n'est pas possible de le télécharger, même en payant cette somme, et même avec un appareil sous garantie. A titre d'information, cet enregistreur a coûté une centaine d'euros à l'achat (CD et câbles compris), et il était hors de question de payer quoi que ce soit alors que le CD était abimé lors de son déballage.
Je suis donc retourné chez Surcouf, ce qui ne m'arrangeait pas, pour le changer .. mais cela aurait été trop simple ! L'appareil n'étant plus en stock, ils me l'ont remboursé, laissant filer toutes mes chances d'espérer récupérer les précieuses données dans le futur.
Voici ci-dessous le slogan de SONY en France :
Je crains effectivement que cela ne soit vrai !
NB : lorsque l'on se connecte sur le site de SONY France au moment où sont écrites ces lignes (le 17/09/2007 à midi), un avis de jugement du Tribunal de Nanterre obstrue une grande partie de la page d'accueil avec cette annonce qui accuse SONY France de délit de tromperie :
Communiqué judiciaire
"Par décision du 15 décembre 2006, le tribunal de Grande Instance de Nanterre a jugé à la requête de l' UFC Que Choisir que la société Sony France a commis le délit de tromperie sur les qualités substantielles et l'aptitude à l'emploi des baladeurs numériques de marque SONY en n'informant pas explicitement les consommateurs de ce que les baladeurs NW HD1 ne permettaient l'écoute des œuvres musicales téléchargés depuis le site légal CONNECT http://connect-europe.com que sur le baladeur numérique Sony. En conséquence, le Tribunal a enjoint la société Sony France de faire figurer sur les emballages des baladeurs numériques de la gamme Net WM qu'elle commercialise et sur son site internet, une mention alertant le consommateur sur cette restriction d'usage. Le présent communiqué est diffusé pour informer les consommateurs."
POUR FINIR TOUT DE MEME SUR UNE NOTE DE GAIETE, VOICI UNE REMARQUABLE PUB POUR BLAUPUNKT :
on en a révé, Blaupunkt l'a faite !!!
on en a révé, Blaupunkt l'a faite !!!
face a la rire Humour sexy Pimp My Ride
Vidéo envoyée par colonel18
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